Ці стане кіёск самаабслугоўвання абавязковым для гатэля, калі бізнес падымецца ўверх?

Uза аднаўленне глабальных падарожжаў, мільярды падарожнікаў пералятаюць з адной краіны ў іншую, наведваючы тысячы цікавых месцаў і спыняючыся ў мільёнах гатэляў.
Калі гатэлі і шпіталі награваюцца і зноў падымаюцца наверх, ці падумае кіраўніцтва гасцініц аб наяўнасці аднаго або некалькіх кіёскаў самаабслугоўвання ў спецыяльных бізнес-магчымасці?
Вось некаторыя мінусы і плюсы кіёска самаабслугоўвання для гатэляў:
 

гасцініца

Плюсы:

Кіёскі самаабслугоўвання здольныя патэнцыйна палепшыць абслугоўванне гасцініцы некалькімі спосабамі пасля вялікага развіцця апаратнага і праграмнага забеспячэння, але
эфектыўнасць іх рэалізацыі будзе залежаць ад розных фактараў, такіх як
спецыфічны попыт гатэля, запыт і перавагі гасцей, а таксама дызайн кіёска.

Вось некаторыя магчымыя перавагі выкарыстання кіёскаў самаабслугоўвання ў гасцініцах:

1. Больш хуткая рэгістрацыя і выезд: кіёскі самаабслугоўвання могуць спрасціць рэгістрацыю і
працэс выезду, дазваляючы гасцям завяршыць яго хутка і
эфектыўна, без неабходнасці чакаць у чарзе да занятай парцье.Гэта можа паменшыць сумнае чаканне
разы і павысіць задаволенасць гасцей.

2. Падвышаная эфектыўнасць: Кіёскі могуць апрацоўваць некалькі задач адначасова, што можа дапамагчы
паменшыць нагрузку на персанал гасцініцы і вызваліць іх, каб засяродзіцца на іншых задачах, якія
патрабуецца больш чалавечага ўзаемадзеяння.

3. Палепшаная дакладнасць: паколькі кіёскі самаабслугоўвання аўтаматызаваны, яны могуць дапамагчы паменшыць
памылак і павышэння дакладнасці ў такіх задачах, як размеркаванне пакоя і аплата
апрацоўка.

4. Даступнасць 24/7: Кіёскі самаабслугоўвання могуць працаваць 24/7, што можа быць асабліва
карысна для гасцей, якія прыбываюць у непрацоўны час і маюць патрэбу ў праверцы
у, што асабліва важна для міжнародных гатэляў з чырвонымі вачыма, якія падарожнічаюць па ўсім свеце.

5. Зніжэнне выдаткаў на персанал: укараненне кіёскаў самаабслугоўвання можа знізіць попыт
дадатковы персанал на стойцы рэгістрацыі, што можа дапамагчы скараціць выдаткі на персанал для гатэля.

6. Індывідуальны вопыт: кіёскі самаабслугоўвання можна наладзіць для абслугоўвання гасцей
з персаналізаваным вопытам, напрыклад, прапаноўваючы рэкамендацыі на аснове іх
мінулыя пражыванні або дазвол ім выбіраць асаблівасці і выгоды нумара.

7. Павялічаны збор даных: Кіёскі самаабслугоўвання могуць збіраць даныя аб перавагах гасцей
і паводзіны, заснаваныя на гістарычных дадзеных, якія можна выкарыстоўваць для паляпшэння агульных прапаноў і прадастаўлення паслуг
больш персаналізаваныя ўражанні.

8. Шматмоўная падтрымка: Кіёскі самаабслугоўвання могуць прапаноўваць падтрымку на некалькіх мовах,
што можа быць асабліва карысна для гасцініц, якія абслугоўваюць замежных гасцей.

9. Паскоранае вырашэнне праблем: кіёскі самаабслугоўвання можна запраграмаваць на апрацоўку
агульныя запыты гасцей і праблемы, такія як змяненне нумара або дадатковыя
выгоды, якія могуць дапамагчы вырашыць гэтыя праблемы больш хутка і эфектыўна.

10. Магчымасці павышэння продажаў: Кіёскі самаабслугоўвання можна выкарыстоўваць для прасоўвання дадатковых
паслуг і паляпшэнняў, такіх як павышэнне класа нумароў або браніраванне рэстаранаў, якія
можа дапамагчы павялічыць даход гатэля.

У цэлым кіёскі самаабслугоўвання могуць даць шэраг пераваг гатэлям і іх любімым гасцям,
ад павышэння эфектыўнасці і эканоміі манет да паляпшэння вопыту знаходжання гасцей і
персаналізаваныя паслугі

Мінусы

Тым не менш, цёплая ўсмешка, добрыя словы і абслугоўванне ад стойкі рэгістрацыі - гэта нешта кіёск
наўрад ці мог прапанаваць.Хоць кіёскі самаабслугоўвання могуць даць шэраг пераваг, пра якія мы не маглі падумаць,
ёсць некаторыя аспекты абслугоўвання кліентаў, якія яны не могуць паўтарыць.Чалавечы
узаемадзеянне і індывідуальная ўвага з'яўляюцца важнымі аспектамі госця
вопыт, і не можа быць цалкам заменены кіёскам.

Напрыклад, добразычлівае прывітанне, цёплая ўсмешка і ўменне займацца па-сапраўднаму
размова з'яўляюцца важнымі элементамі забеспячэння выдатнага абслугоўвання кліентаў
індустрыя гасціннасці.Афіцыянт або агент на стойцы рэгістрацыі можа прачытаць цела госця
мову і належным чынам рэагаваць, а таксама можа прапанаваць суперажыванне і слухаць у a
так, як кіёск не можа.

Акрамя таго, ёсць сітуацыі, калі чалавечы дотык асабліва важны
важна, напрыклад, у выпадку госця з асаблівымі патрэбамі або ў выпадку
надзвычайная сітуацыя.У такіх сітуацыях працаўнік-чалавек, хутчэй за ўсё, будзе больш эфектыўным
спагадны, чым кіёск.

Падсумоўваць,кіёск прыносіць балы гатэлям і паляпшае перавагі для вядзення бізнесу і карыстальніцкага абслугоўвання,

але кіёск не можа на 100% замяніць персанал гатэля або яго працу, але дапамагае гатэлю

лепш выконваць сваю працу, каб атрымаць цудоўныя ўражанні ад падарожжаў.

 

 

 

 


Час публікацыі: 20 лютага 2023 г