Плюсы:
Кіёскі самаабслугоўвання здольныя патэнцыйна палепшыць абслугоўванне гасцініцы некалькімі спосабамі пасля вялікага развіцця апаратнага і праграмнага забеспячэння, але
эфектыўнасць іх рэалізацыі будзе залежаць ад розных фактараў, такіх як
спецыфічны попыт гатэля, запыт і перавагі гасцей, а таксама дызайн кіёска.
Вось некаторыя магчымыя перавагі выкарыстання кіёскаў самаабслугоўвання ў гасцініцах:
1. Больш хуткая рэгістрацыя і выезд: кіёскі самаабслугоўвання могуць спрасціць рэгістрацыю і
працэс выезду, дазваляючы гасцям завяршыць яго хутка і
эфектыўна, без неабходнасці чакаць у чарзе да занятай парцье.Гэта можа паменшыць сумнае чаканне
разы і павысіць задаволенасць гасцей.
2. Падвышаная эфектыўнасць: Кіёскі могуць апрацоўваць некалькі задач адначасова, што можа дапамагчы
паменшыць нагрузку на персанал гасцініцы і вызваліць іх, каб засяродзіцца на іншых задачах, якія
патрабуецца больш чалавечага ўзаемадзеяння.
3. Палепшаная дакладнасць: паколькі кіёскі самаабслугоўвання аўтаматызаваны, яны могуць дапамагчы паменшыць
памылак і павышэння дакладнасці ў такіх задачах, як размеркаванне пакоя і аплата
апрацоўка.
4. Даступнасць 24/7: Кіёскі самаабслугоўвання могуць працаваць 24/7, што можа быць асабліва
карысна для гасцей, якія прыбываюць у непрацоўны час і маюць патрэбу ў праверцы
у, што асабліва важна для міжнародных гатэляў з чырвонымі вачыма, якія падарожнічаюць па ўсім свеце.
5. Зніжэнне выдаткаў на персанал: укараненне кіёскаў самаабслугоўвання можа знізіць попыт
дадатковы персанал на стойцы рэгістрацыі, што можа дапамагчы скараціць выдаткі на персанал для гатэля.
6. Індывідуальны вопыт: кіёскі самаабслугоўвання можна наладзіць для абслугоўвання гасцей
з персаналізаваным вопытам, напрыклад, прапаноўваючы рэкамендацыі на аснове іх
мінулыя пражыванні або дазвол ім выбіраць асаблівасці і выгоды нумара.
7. Павялічаны збор даных: Кіёскі самаабслугоўвання могуць збіраць даныя аб перавагах гасцей
і паводзіны, заснаваныя на гістарычных дадзеных, якія можна выкарыстоўваць для паляпшэння агульных прапаноў і прадастаўлення паслуг
больш персаналізаваныя ўражанні.
8. Шматмоўная падтрымка: Кіёскі самаабслугоўвання могуць прапаноўваць падтрымку на некалькіх мовах,
што можа быць асабліва карысна для гасцініц, якія абслугоўваюць замежных гасцей.
9. Паскоранае вырашэнне праблем: кіёскі самаабслугоўвання можна запраграмаваць на апрацоўку
агульныя запыты гасцей і праблемы, такія як змяненне нумара або дадатковыя
выгоды, якія могуць дапамагчы вырашыць гэтыя праблемы больш хутка і эфектыўна.
10. Магчымасці павышэння продажаў: Кіёскі самаабслугоўвання можна выкарыстоўваць для прасоўвання дадатковых
паслуг і паляпшэнняў, такіх як павышэнне класа нумароў або браніраванне рэстаранаў, якія
можа дапамагчы павялічыць даход гатэля.
У цэлым кіёскі самаабслугоўвання могуць даць шэраг пераваг гатэлям і іх любімым гасцям,
ад павышэння эфектыўнасці і эканоміі манет да паляпшэння вопыту знаходжання гасцей і
персаналізаваныя паслугі
Мінусы
Тым не менш, цёплая ўсмешка, добрыя словы і абслугоўванне ад стойкі рэгістрацыі - гэта нешта кіёск
наўрад ці мог прапанаваць.Хоць кіёскі самаабслугоўвання могуць даць шэраг пераваг, пра якія мы не маглі падумаць,
ёсць некаторыя аспекты абслугоўвання кліентаў, якія яны не могуць паўтарыць.Чалавечы
узаемадзеянне і індывідуальная ўвага з'яўляюцца важнымі аспектамі госця
вопыт, і не можа быць цалкам заменены кіёскам.
Напрыклад, добразычлівае прывітанне, цёплая ўсмешка і ўменне займацца па-сапраўднаму
размова з'яўляюцца важнымі элементамі забеспячэння выдатнага абслугоўвання кліентаў
індустрыя гасціннасці.Афіцыянт або агент на стойцы рэгістрацыі можа прачытаць цела госця
мову і належным чынам рэагаваць, а таксама можа прапанаваць суперажыванне і слухаць у a
так, як кіёск не можа.
Акрамя таго, ёсць сітуацыі, калі чалавечы дотык асабліва важны
важна, напрыклад, у выпадку госця з асаблівымі патрэбамі або ў выпадку
надзвычайная сітуацыя.У такіх сітуацыях працаўнік-чалавек, хутчэй за ўсё, будзе больш эфектыўным
спагадны, чым кіёск.
Падсумоўваць,кіёск прыносіць балы гатэлям і паляпшае перавагі для вядзення бізнесу і карыстальніцкага абслугоўвання,
але кіёск не можа на 100% замяніць персанал гатэля або яго працу, але дапамагае гатэлю
лепш выконваць сваю працу, каб атрымаць цудоўныя ўражанні ад падарожжаў.
Час публікацыі: 20 лютага 2023 г
