Адказнасць ключавых аддзелаў.Хорсента

Для таго, каб пастаўляць надзейныя прадукты з сэнсарным экранам у адпаведнасці з патрабаваннямі кліентаў і перасягнуць іх чаканні, кожны аддзел працуе на сваёй спецыяльнай пазіцыі і гуляе як каманда.

 

Там я пазнаёмлю вас з некаторымі аддзеламі нашай кампаніі.Звязаны з кліентамі і заказамі.

 Камерцыйны аддзел: Адказны за пацверджанне патрабаванняў кліентаў і чаканняў адносна прадуктаў, уключаючы патрабаванні дастаўкі і пасля пастаўкі;

зносіны з кліентамі да, падчас і пасля продажу, своечасовая апрацоўка інфармацыі аб кліентах, стварэнне файлаў кліентаў і своечасовае іх абнаўленне;

Перамовы і пацвярджэнне дагавора куплі-продажу, пацвярджэнне поўнай і дакладнасці ўмоў дагавора куплі-продажу, адказнасць за працэс аплаты і строгае выкананне патрабаванняў да цаны і дастаўкі

Бізнес-аддзел: Камерцыя з'яўляецца цэнтральным пунктам гэтай працэдуры кіравання заказамі, адказвае за арганізацыю аглядаў кантрактаў перад падпісаннем (пераглядам), а таксама вядзенне і прагляд запісаў адпаведных прынятых мер;

Агляд выканання такіх палітык, як цана замовы, спосаб аплаты, дэбіторская запазычанасць кліента і адказнасць за парушэнне дагавора, а таксама зацвярджэнне запытаў на дастаўку;

Каардынацыя дастаўкі, арганізацыя ўзгаднення дастаўкі, мытнага дэкларавання і дастаўкі прадукцыі;

Збор, аналіз і прадастаўленне дадзеных аб продажах, стварэнне сістэмы ацэнкі крэдытаздольнасці кліентаў і арганізацыя ўкаранення, прадастаўленне інфармацыі аб кліентах аддзелам продажаў, а таксама абнаўленне і паляпшэнне файлаў кліентаў.

 

Аддзел абслугоўвання кліентаў: Адказны за пераўтварэнне патрабаванняў кліентаў у патрабаванні спецыфікацыі прадукту, а таксама прагляд асаблівых патрэбаў кліентаў пасля продажу

Адказны за сувязь з кліентамі, уключаючы тэхнічныя паслугі, скаргі кліентаў і г.д., збор меркаванняў кліентаў і ацэнку задаволенасці

 

Аддзел даследаванняў і распрацовак:Адказны за агляд дызайну сэнсарнага дысплея і магчымасці распрацоўкі, тэхналогія прадукту, патрабаванага кліентам, была задакументавана і можа задаволіць попыт кліентаў на сэнсарныя рашэнні.

Аддзел прадукту: адказвае за канфігурацыю прадукту і спецыфікацыі прадукту для задавальнення попыту кліентаў на прадукты

Аддзел кіравання вытворчасцю: адказвае за праверку вытворчай магутнасці прадукту і тэрмінаў пастаўкі, а таксама спрыяе ўнутранаму дасягненню кліентам чаканага часу пастаўкі

Аддзел якасці: пераканайцеся, што патрабаванні да тэсціравання прадукцыі былі задакументаваны і адпавядаюць патрэбам кліентаў

Адказвае за агляд новых прадуктаў, патрабаванняў да якасці для індывідуальных прадуктаў і магчымасцей тэсціравання спецыяльных патрабаванняў кліентаў да якасці.

Фінансавы аддзел: адказвае за спосабы аплаты кліентаў, агляд крэдыту кліента або змены крэдыту, а таксама агляд фінансавых рызык для новых кліентаў;

Адказны за разлік рэнтабельнасці валавога прыбытку і падтрымку генеральнага дырэктара ў прыняцці цэнавых рашэнняў.

Генеральны менеджэр: адказвае за прыняцце рашэнняў аб цэнах і агульных рашэннях аб рызыцы прадукту.

 

Працэдура

Пацверджанне патрэб кліентаў

Калі аддзел продажаў атрымлівае пісьмовы або вусны запыт ад кліента, неабходна пацвердзіць імя кліента.Кантактны нумар/факс.Кантактная асоба.Тэрмін пастаўкі.Назва прадукту.Тэхнічныя характарыстыкі/мадэлі.Індывідуальны дызайн, колькасць..Ці поўны і правільны спосаб аплаты і іншая інфармацыя, у тым ліку наступнае:

a) Патрабаванні, вызначаныя заказчыкам, у тым ліку патрабаванні да якасці прадукцыі і патрабаванні да цаны, памеру, дзейнасці перад пастаўкай і пасля яе (напрыклад, транспарціроўка, гарантыя, навучанне і г.д.):

b) патрабаванні да прадукту, якія відавочна не патрабуюцца кліентам, але абавязкова ахоплены меркаваным або меркаваным выкарыстаннем;

c) Прававыя і нарматыўныя патрабаванні, звязаныя з прадуктам, у тым ліку патрабаванні, звязаныя з прадуктам і працэсам рэалізацыі прадукту з пункту гледжання навакольнага асяроддзя і сертыфікацыі;

г) Дадатковыя патрабаванні, якія вызначаюцца прадпрыемствам.

Агляд патрэб кліентаў

Пасля атрымання паведамлення аб пераможцы таргоў перад падпісаннем дагавора аддзел продажаў адказвае за падрыхтоўку праекта дагавора ў адпаведнасці з патрабаваннямі конкурснай дакументацыі і іншых адпаведных матэрыялаў або прадастаўленне заказчыкам праекта дагавора і арганізацыю адміністравання аддзел, вытворчы аддзел, аддзел якасці і тэхнічны аддзел.Генеральны менеджэр разглядае праект дагавора і запаўняе «Пратакол агляду праекта дагавора», які змяшчае:

A. Ці адпавядаюць умовы праекта кантракта нацыянальным законам і правілам;

B. Ці прымае тэкст дагавора стандартны тэкст "Кантракта"

C. Калі кантракт не адпавядае тэндэрнай дакументацыі, ці быў ён апрацаваны належным чынам;

D. Як рэгуляваць змест і аснову дапушчальнай карэкціроўкі і ці зразумелыя ўмовы пастаўкі па кантракце;

E. Ці з'яўляецца карэкціроўка кантрактнай цаны і метаду разліку зразумелымі і разумнымі;

F. Ці дакладна вызначаны дата пастаўкі, аб'ём праверкі якасці і стандарты ацэнкі, гарантыя на прадукт, патрабаванні да часу дастаўкі і прыёмкі;

G. Кліент просіць, каб у выпадку адсутнасці пісьмовых інструкцый пераканацца, што вусныя пагадненні пацвярджаюцца перад іх прыняццем;

H. Ці зразумелая пастаўка;

I. Ці з'яўляюцца правы, абавязкі, узнагароды і пакаранні абодвух бакоў роўнымі і разумнымі;

Падпішыце дагавор:

Пасля ўзгаднення пагаднення і замацавання тэксту кантракта апрацоўшчык павінен зарэгістравацца ў аддзеле продажаў і запоўніць агляд кантракта і вынікі агляду кантракта ў «Форме рэгістрацыі кантракта».Толькі пасля подпісу прадстаўніка або законнага прадстаўніка кліента можа быць прастаўлена спецыяльная пячатка дамовы, а афіцыйны тэкст дамовы набудзе юрыдычную сілу;

Праверка:

Пасля праверкі дагавора, праверка (натарыяльнае засведчанне) праводзіцца аддзелам продажаў у адпаведнасці з патрабаваннямі адпаведных аддзелаў;пасля падпісання дагавора аддзел продажаў рыхтуе «Формул рэгістрацыі дагавора», а арыгінал дагавора перадае ў офіс для архівавання;

Змены ў дамове:

Калі падчас выканання кантракта ў кліента ёсць новыя або змененыя патрабаванні, аддзел продажаў павінен добра ўзаемадзейнічаць з кліентам, каб забяспечыць правільнае і поўнае разуменне новых або змененых патрабаванняў кліента;Азнаёмцеся з патрабаваннямі да ўнясення змяненняў і захавайце запіс аб праверцы змяненняў кантракта;

Зносіны з кліентамі

Перад адпраўкай тавару.Падчас продажаў аддзел продажаў будзе даваць зваротную сувязь і мець зносіны з кліентам аб завяршэнні кантракта/пагаднення/заказа

Пасля продажу прадукту аддзел абслугоўвання кліентаў своечасова збірае зваротную інфармацыю ад кліентаў, эфектыўна разглядае скаргі кліентаў, арганізуе тэхнічнае абслугоўванне і абслугоўванне няспраўнасці прадукту, а таксама належным чынам разглядае скаргі кліентаў для дасягнення задаволенасці кліентаў.

Аздабленне замовы па патрабаванні кліента

Пасля атрымання зацверджанага заказу кампанія выканае працэс дастаўкі заказу, адсочвае стан выканання заказу і своечасова дасць зваротную сувязь аддзелам продажаў

 

Усё яшчэ сумняваецеся наконт нашых абавязкаў або таго, як апрацоўваецца заказ на сэнсарным экране, напішыцеsales@Horsent.com, імы ачысцім вашы клопаты.